디지털 마케팅의 개요
디지털 마케팅은 인터넷, 웹 마케팅 혹은 온라인 마케팅으로 불리며 다양한 온라인 채널을 통해 브랜드와 제품 그리고 서비스를 소비자에게 홍보하는데 사용되는 일련의 기법과 기술들이다. 즉, 인터넷상에서 일어나는 모든 광고 마케팅 활동을 의미하며 온라인 마케팅, 인터넷 마케팅, 웹 마케팅이라고 불리기도 한다. 최근에는 페이스북, 트위터와 같은 소셜 미디어를 이용한 마케팅 활동으로 점점 이동하고 있다. 그렇다면 디지털 마케팅의 특징은 무엇일까?
사람들은 쇼핑, 정보 검색, 뉴스, 동영상 시청, 이메일 사용, 휴일 예약 및 소셜 미디어 사용과 같은 다양한 작업을 수행하며 온라인에 점점 더 많은 시간을 보내고 있는 실정이다. 또 노트북, 태블릿, 스마트폰과 같은 다양한 기기를 사용하여 언제 어디서나 시간과 공간 제약없이 온라인에 접속할 수가 있다. 결국 사람들이 인쇄물이나 TV 같은 전통적인 미디어에서 벗어나고 있음을 시사하고 있다. 따라서 기업은 이제 기존 고객과 잠재고객 모두에게 어프로칭하기 위해선 온라인 마케팅을 활용해야만 한다. 기업은 다양한 온라인 채널을 통해 제품과 서비스를 홍보하고 판매하기 위해 반드시 디지털 마케팅에 관심을 가져야 하는 것이다.
디지털 마케팅의 주요 특징은 다음과 같이 요약할 수 있겠다.
1. 기업이 만든 콘텐츠를 소비자가 재해석하여 재창출해낼 수 있거나 소비자가 직접 콘텐츠를 생산하고 게시할 수 있다.
2. 언제 어디에서나 시간과 장소 제약없이 작동할 수 있다.
3. 인터넷을 기반으로 다양한 구성 요소와 채널의 활동들로 이루어져 있다.
디지털 마케팅 기술
우리가 현재 살고 있는 시대는 이미 디지털과 굉장히 밀접한 관계를 가지고 있다. 모든 업무가 디지털로 이루어져 있을 뿐만 아니라 디지털 기술과도 밀접하게 연관되어 있다. 소비자가 구매활동을 할 때, 모든 부문에서 디지털 장비들을 사용한다. 소비자가 물건을 구매할 때, 포인트 카드를 통해 적립을 하고 앱을 통해 디지털 형태로 소비재를 소유하고 있다. 기업은 각종 소비자 정보로 구성된 데이터 분석을 통해 판매 전략을 세우기도 한다.
오프라인 뿐만 아니라 온라인 쇼핑몰에서 물건을 주문, 결제를 하는 과정에서도 디지털은 필수적인 요소이다. 스마트폰 앱을 통해 온라인 공간에서만 존재하는 디지털 재화를 구매하는 경우도 숱하다. 그리고 제품을 알리기 위한 방법도 전통적인 방법인 신문이나 텔레비전을 넘어 소셜 미디어나 디지털 광고의 영역으로 계속해서 확장하고 있다. 현재의 기업이 효과적인 디지털 마케팅을 위해선 어떤 활동을 해야만 할까?
온라인 마케팅에 도움되는 많은 디지털 마케팅 방법과 도구가 존재한다.
1. 제휴 마케팅 : 웹사이트 발행자(Affiliate)가 비즈니스를 홍보한 결과로 기업 파트너(Merchant)의 웹사이트 새로운 판매 및 리드(Lead)를 발생시키게 되면 웹사이트 발행자는 소정의 커미션을 받는다.
2. 디스플레이 광고 : 다양한 형식의 온라인 광고, 디스플레이 광고에는 웹 페이지의 배너, 텍스트, 이미지 및 동영상 광고가 포함된다.
3. 콘텐츠 마케팅 : 마케팅 목표를 달성하기 위해 유용하고 관련성 높은 콘텐츠를 만들고 공유한다.
4. 검색 엔진 마케팅(SEM) : 유료 및 무료 방법을 통해 검색 엔진 결과 페이지의 웹사이트 트래픽 및 가시성을 향상한다.
5. 모바일 마케팅 : 휴대 전화, 스마트폰 및 태블릿을 통해 소비자에게 제공되는 형태이다.
6. 이메일 마케팅 : 텍스트 및 리치 미디어 형식(Rich media format)을 이용하여 이메일을 통해 소비자에게 직접 도달한다.
7. 소셜 미디어 마케팅 : 페이스북, 트위터 및 링크드인과 같은 소셜 미디어 사이트를 통해 소비자에게 도달하여 브랜드 인지도를 높이고 판매 및 웹사이트 트래픽을 생성한다.
8. 검색 엔진 최적화(SEO) : 웹사이트를 최적화하여 검색 엔진의 무료 결과에 대한 가시성을 높인다.
9. 분석 : 웹사이트 방문자의 행동을 추적 및 분석하여 마케팅 전략을 파악하는 도구를 사용하는 프로세스이다.
위에서 언급한 리드란 마케팅 용어로 합법적 방법으로 취득한 연락 가능한 고객정보를 의미하며 이러한 리드를 확보하는 것을 목표로 디지털 마케팅을 진행하는 경우가 많다.
